วิธีค้นหาช่องทางโปรโมทสินค้า ในปัจจุบันช่องทางการโปรโมทสินค้าบริการบนโลกออนไลน์มีหลากหลายช่องทางมาก เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดอาจสงสัยว่าแล้วกลุ่มลูกค้าของแบรนด์ใช้งานในแพลตฟอร์มไหนกันมากที่สุด บทความในวันนี้จะช่วยยกตัวอย่างวิธีการค้นหาช่องทางโปรโมทสินค้าบริการที่ตรงจุดตามกลุ่มลูกค้าของธุรกิจผ่านเคสตัวอย่างที่จะทำให้คุณเข้าใจได้ง่ายค่ะ

ปัญหาที่แบรนด์มักเจอเวลาโปรโมทสินค้าบริการ

เคยเจอปัญหานี้ไหมคะ..ต้องเสียเงินโฆษณาจำนวนมากไปกับการโปรโมทสินค้าแล้วไม่ได้ยอดขายตามที่ต้องการ

เพราะคุณไม่รู้ว่าลูกค้าที่สนใจสินค้าบริการของแบรนด์เขาอยู่ที่ไหนกันแน่ ?

ไม่รู้ว่าลูกค้าสนใจดูคอนเทนต์ในช่องทางไหน และเขาสนใจอะไรกันบ้าง ?

แต่ปัญหาพวกนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการเข้าใจลูกค้าให้ได้แบบลึกซึ้ง!

แนะนำให้รู้จักกับ Mandala Analytics

ต้องบอกว่าการจะเข้าใจลูกค้าได้นั้น แบรนด์ต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น ลักษณะของลูกค้า พฤติกรรม ความคิด ความต้องการ ปัญหา เป็นต้น ซึ่งการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ต้องใช้เวลา และงบประมาณจำนวนมาก

ยกตัวอย่างว่าถ้าแบรนด์อยากทำวิจัยตลาดเก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย ก็ต้องทำการนัดสัมภาษณ์หรือจัด Focus Group ที่ต้องใช้ทั้งสถานที่ อุปกรณ์ ผู้ดำเนินการสัมภาษณ์และของรับรองให้ผู้มาสัมภาษณ์ เป็นต้น

ดังนั้น การมีเครื่องมืออย่าง Mandala Analytics ที่เป็น Social Listening Analytics ทำหน้าที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย และทำงานวิเคราะห์ผลให้แบบอัตโนมัติก็จะช่วยเซฟเวลา และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ไปได้อย่างมากเลยค่ะ แถมเครื่องมือนี้ยังเหมาะกับมือใหม่ เพราะมีวิดีโอ Tutorial สอนใช้งานฟรี และราคาเริ่มต้นต่อเดือนเพียงแค่ $49 เท่านั้นด้วย

สิ่งที่แบรนด์อยากรู้คือ คนส่วนใหญ่เขานิยมพูดถึงบิงซูกันที่โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มไหนมากที่สุด?

ให้เลื่อนลงไปดูที่สัญลักษณ์ของโซเชียลมีเดีย จะเห็นได้เลยว่าจากช่องทางทั้งหมด 4 ช่อง ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube คนพูดถึงบิงซูกันบน Facebook มากที่สุดจำนวน 7,701 ข้อความ คิดเป็นประมาณ 77.3%

จะเห็นว่า YouTube มีการมีส่วนร่วมกับโพสต์มากที่สุดจากยอดวิวประมาณ 3.4 ล้านวิวจากจำนวน 301 วิดีโอ รองลงมาคือ Facebook ที่มีคนปฏิสัมพันธ์กับโพสต์สูงมากกว่า 800,000 แสนครั้งจากจำนวน 7,701 โพสต์

แสดงให้เห็นว่าคนนิยมพูดถึงบิงซู และเข้าไปมีส่วนร่วมกันบน Facebook เหมาะสำหรับลงโปรโมทเป็นที่แรก ส่วน YouTube เองก็เป็นช่องทางที่น่าลงไปเล่น เพราะมีคนทำคอนเทนต์ออกมาแข่งกันไม่สูง และคนชอบดูวิดีโอด้วยเช่นกัน

เมื่อเลื่อนลงมาดูช่องหรือเพจที่ทำคอนเทนต์แล้วคนให้ความสนใจจากการเข้าไปมีส่วนร่วมมากที่สุด จะเห็นว่าเป็นเพจ Facebook ของ “Swensen’s” ที่คนสนใจมากที่สุด สำหรับ Twitter จะเป็นบัญชีของ “นต. (คนดี)” ส่วน Instagram คือบัญชีชื่อว่า “maihahaitob” และ YouTube คือช่อง “Non Tachi”

แล้วแบรนด์ก็สามารถเจาะลึกลงไปดูได้ว่าช่องนี้เขาทำคอนเทนต์อะไรเกี่ยวกับบิงซูบ้าง เพื่อมาใช้เป็นไอเดียในการสร้างคอนเทนต์โปรโมทของแบรนด์ตัวเองด้วยการกดไปที่เครื่องหมาย View Mention ค่ะ

ยังไม่หมดเท่านี้ Mandala Analytics ยังมีอีกหลายฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ในการทำกลยุทธ์การตลาด เช่น ในฟังก์ชัน Sentiment Analytics สามารถใช้หาข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าได้จากข้อความที่โพสต์ไม่ว่าจะเป็นคำชม คำตำหนิ ปัญหาที่พูดถึงสินค้าของแบรนด์คุณหรือคู่แข่ง แล้วคุณก็สามารถนำข้อมูลพวกนี้นำไปพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจ พัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อีกในอนาคต

สรุป

การโปรโมทสินค้าบริการถูกช่องทางตามที่ลูกค้าอยู่ ก็เป็นเหมือนการเปิดประตูบานแรกของการขายได้สำเร็จ หลังจากนั้นแบรนด์ก็จะได้มุ่งสู่การทำคอนเทนต์ขายสินค้าให้โดนใจ รวมถึงหากลยุทธ์ทำโปรโมชัน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า จะได้รักษาฐานลูกค้าให้ได้ในระยะยาวแล้วเติบโตต่อไปมากขึ้นเรื่อย ๆ

ซึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณก้าวข้ามประตูบานแรกไปสู่ประตูบานต่อ ๆ ไปได้สำเร็จก็คือ Mandala Analytics ที่จะช่วยประหยัดทั้งเวลา และเงินไปกับการลองผิดลองถูก เพราะไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง อย่าลืมว่าธุรกิจในวันนี้ต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาประกอบการทำกลยุทธ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง